お客様にしてはいけないこと

皆様、こんにちは(*´∀`)♪

職人だった経営者が

ゼロから始めるサロン経営をサポートさせていただいております

美波瑠美です。

今日のサロンの調子はいかがでしたでしょうか？

今日は

失客をしないためのアドバイスです！

再来店対策も頑張って

お客様に繰り返し通っていただけるシステムを作ったのに

お客様が来なくなる。

まぁ、こんなこともあります。

私のサロンで最近多いのは

やはりお引っ越し！

女性は旦那さんのお仕事に左右されますよね。

家を買ったとか色々。

あとは、病気。

年齢的にも出てくる頃ですね。

その他金銭的なこととかあるかもしれません。

それはお客様の人生なので仕方ないですが

サロンに通おう！と楽しみにしてくださっていたお客様を

失ってる可能性がある

やってはいけないことを今日はお伝えします！

それは…

お客様の心地よい場所＝サロンを奪っている！です。

ん？どういうこと？！

ですよねー。

分かりやすく言うと

何度か通ってくださっていると

だんだん、いい意味でも悪い意味でも

慣れが出てきます。

お客様が慣れるのはいいのですが

スタッフ側が慣れ過ぎてはいけません！

お客様がここでのんびりしよーって思って

日常を忘れに来てくださっているのに

お子さんのことやお仕事のことを聞き過ぎてしまう。

お客様はお話ししてくれるかもしれませんが

癒しの空間に来て

現実に引き戻されるような内容のお話しばかりさせられたら

ゆっくり出来なくなってしまいます。

こういったことは、クレームとしては出てきにくいことです。

気を付けたいですね。

あなたのサロンは大丈夫ですか？

こういった細かいことや

ご自分では気付きにくい問題点など

サロンの末永い繁栄のために

サロン診断を受け付けています。

よりよいサロンを作って行きたいオーナー様

ご連絡くださいませ。

それでは今月も張り切っていきましょうね♪

あなたなら出来る！

応援しています(* ´ ▽ ` *)