緊急事態宣言が続いている埼玉からお伝えします

おはようございます(*^^*)

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エステ・リラク・ネイル・整体の職人気質オーナー様に
繁盛サロンの秘密を大公開！

1ヶ月10日休んで1人160万売り上げるサロンを育てる
幸せサロン塾　塾長の美波瑠美です。

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私は最近、人知れず
誰よりも早くサロンに入り

最後にサロンを出ていきます。

早起きして、家で仕事してからサロンに行く。
というのを繰り返していたのですが

今休校中の息子と
テレワーク中の旦那様が居ますので
なんとなく集中できなくて。

サロンに来てから仕事を始めることにしました。

普段「し～ン」としているのはあんまり好きではないのですが

この朝の時間は大好きです。

あなたは仕事で集中した時

どこでしていますか？

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さてさて、先日緊急事態宣言の解除が
日本の多くでされましたが
私のサロンは埼玉県なので

まだ自粛中です。

テレビでは
歌舞伎町はもう遅くまで飲み屋さんがやっているとか
報道されていましたが

私のサロンの周りは夕方になると人気はなくなり
自粛ムードです。

近くの百貨店も
駅ビルも

食料品しかやっていませんし
時間も早く終わるので

とても静かです。

でも、天気の良い明るい時間はなんとなく人が増えたかな。

と体感しています。

リピーター様へのアプローチは続けてやっていますか？

LINE、メール、DM,YouTube

今ってとっても便利ですよね。

私もこれらの方法でお客様に連絡していました。

自粛していたお客様から6月のご予約もいただいたりしていますが

その中で、コロナで収入が減って来られなくなった
と連絡をくださった方もいらっしゃいます。

時々「瑠美さんの所はいいですよ。
お客様、みんな戻ってきてくれますもんね」って言われます。

え？

そんなこと、ないですよ。

確かにリピーター様は90％以上なので多いですが

何かあると、そうではなくなる方もいます。

私たちの「正解」ってなんだと思いますか？

リピーターさんが減らないこと？

ある意味、そうかもしれません。

再来店率を増やすことは
繁盛サロンにとって、絶対条件です。

でも、コロナ時期に関係なく
「もしかしたら、このお客様
しばらくしたら来なくなるかもな」って

思う方、いらっしゃいます。

例えば、遅刻や予約の変更が多い方です。

私のサロンでは
こういうお客様をあまり「よし」としていません。

なので、何かのタイミングでキャンセルになったら

一度はお手紙送りますが

その後は追いかけません。

リピーターさんだったとしてもです。

遅刻が多くて、他の方のご予約やリラックスタイムに
割り込んでくる事になってしまったり

前日までキャンセル待ちしていた方が居るのに
当日直前になってキャンセルされる方は

べつに来てくれなくていいです。

気まぐれでまたいつか来るし
当日予約の取りやすい他のサロンにも行くでしょうし

きちんと定期的に通うのが苦手な方に

無理してきていただかなくていいんです。

私のサロンでは定期的に通えるように
時間を作ってくださるお客様に

最高のサービスをしよう！
そういうことになっています。

あなたのサロンにはどんなルールがありますか？

あなたの基準をこういう時にしっかり考えておくと
リピーターさんを増やすことにも繋がります。

あなたのサロンにはどんな方に来ていただきたいですか？

是非考えておいてください(*^^*)

いつもあなた応援しています☆彡

お客様の心のオアシスでいるために
あなたが輝きましょう！

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さてさて
コロナ対応持続化給付金の資料作りが
手直しに手直しを重ねて
ようやく終わりそうです！
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またメールします(*’▽’)

頑張るあなたの心と経営のサポート
美波瑠美【サロン経営】